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  • ¿Como puedo ponerme en contacto con servicio al cliente? 
    A través de nuestro correo electrónico, WhatsApp o si prefieres vía telefónica. El horario de atención es de lunes a sábado de 8am a 4pm.
  • ¿Cuánto tiempo se toma en dar respuesta a un correo electrónico? 
    48 horas.
  • ¿Puedo hacer un pedido por teléfono? 
    No, por seguridad de nuestros clientes todo pedido se debe hacer en la ruta asignada. (1. Métodos de pago 2.Comprobante 3.Reservas)
  • ¿Los productos tienen algún componente químico? 
    No, todos los componentes son naturales, extraídos de suelos altamente preparados y certificados de Colombia y Brasil.
  • ¿Dónde puedo comprar sus productos?
    Por nuestra página web.
  • ¿Cómo puedo conservar sus productos?
    Nuestros empaques de vidrio tienen protección con tecnológica de rayos UV, sin embargo se recomienda mantener en un lugar fresco y a temperatura ambiente.
  • ¿Cuál es la fecha de vencimiento de sus productos?
    Se recomienda usar antes de un año.
  • ¿Sus productos son recomendados para mujeres embarazadas o en periodo de lactancia?
    Solo algunos productos los pueden consumir, sin embargo en la entrega de cada producto, en RECOMENDACIONES , se informa sobre el cuidado de este y el no uso para este tipo de consumidor.
  • ¿Cómo puedo saber más en detalle los componentes de cada formulación?
    Antes de hacer cualquier pedido, puede contactarnos vía email o WhatsApp para solicitar esta información, ten en cuenta el número de formulación ( f 1 - f 2 - f 3 - F4).
  • ¿Puedo cancelar un pedido o cita después de hacer el pago?
    Después de haber realizado un pago de una terapia o producto, únicamente se podrá hacer : A. cambios de producto solo por entrega de mal estado ( Ver 1.1 Políticas de devolución). B. en citas se podrá cancelar 24 horas antes y agendar nuevamente el mismo día, de lo contrario la cita se perderá.
  • ¿Puedo cambiar la dirección de envió en un pedido que se ha realizado?
    Una vez que se ha confirmado la dirección de envío y enviado el número de guía, no será posible.
  • ¿Y si no recibí un correo electrónico de confirmación de mi pedido?
    Envíanos un correo con tu información de compra: nombre, celular y número de pedido y nos comunicaremos contigo. También te recomendamos revisar tu carpeta de spam.
  • ¿Qué debo hacer si me pedido esta incorrecto o tuvo algún daño?
    Cualquier pedido incorrecto o en mal estado, deberá comunicarse dentro de los 8 días calendario para hacer los cambios necesarios, si no fueron comunicados dentro del tiempo límite, no podrán ser cambiados.
  • ¿Qué debo hacer si mi pedido fue enviado a una dirección errada?
    Lo enviaremos por segunda vez a la misma dirección registrada para entrega , sin generar costos adicionales.
  • ¿Qué debo hacer si mi pedido nunca fue entregado?
    Comunícate con nosotros a través de nuestra página de contáctanos y envíanos un correo con la información básica: nombre, celular y numero de pedido y nos comunicaremos contigo.
  • ¿Solo hacen envíos en Colombia? 
    Se envían a cualquier parte del mundo, siempre y cuando las normas de comercio del país de destino no tengan ningún tipo de restricción y se reciban sin ningún contratiempo.
  • ¿El costo de envió de un pedido siempre está incluido en el pago final?
    No está incluido. Este valor es adicional y se deberá consultar con el asesor encargado en el momento de pago.
  • ¿Cuánto tiempo se toma generar un pedido?
    48 horas después de recibida la confirmación del pago.
  • ¿Cuál es el tiempo estimado para la entrega?
    Los tiempos de envío pueden variar: Nacional: de 3 a 8 días. Internacional: máximo de 15 días. Recibirás un correo electrónico con la confirmación del envió, con el número de seguimiento y enlace .
  • ¿Mi dirección de facturación y envió debe ser la misma?
    No, siempre en cada pedido se solicitará la dirección de entrega por email o por WhatsApp.
  • ¿ Siguen algún tipo de procedimiento sanitario?
    Si, existe un grupo especializado en el área de pedidos y entregas, el cual sigue los reglamentos y normas adecuadas en todo el tema sanitario.
  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos los siguiente métodos de pago. Daviplata, Nequi, PayPal, PayU y transferencia bancaria BBVA.
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